Perguntas frequentes

1 - O SITE É CONFIÁVEL?
Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. Trabalhamos em parceria com a AppMax, uma rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente a AppMax, tornando sua compra 100% segura.


Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: atendimento@tuimkids.com

 

2- JÁ COMPREI EM ALGUNS SITES E NÃO RECEBI. POSSO CONFIAR QUE VOU RECEBER MINHAS COMPRAS?
A Tuim Kids conta com uma equipe de profissionais especializados em vendas online, essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso, deixamos claras todas as informações de forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra. Temos com você um compromisso de satisfação e transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

 

3- TODOS OS PRODUTO SÃO ENVIADOS PELA LOJA TUIM KIDS?
Não . Alguns produtos estão em nosso estoque e são enviados por nós, mas trabalhamos também com envios diretamente dos nossos fornecedores nacionais e internacionais. Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, separamos, embalamos e fazemos o envio ou nós solicitamos para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência. Fique tranquilo, nos responsabilizamos por sua compra, desde o momento do pedido até chegar em suas mãos.

 

4- TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?
Sim. Enviamos para seu e-mail e whatsapp.

 

5- QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGOD E RASTREIO?
Nós enviamos o código de rastreio pra você em até 3 dias úteis. Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: atendimento@tuimkids.com, o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

 

6- POR QUE MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES?
Isso acontece com os produtos importados, pois no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está à caminho.

 

7- TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?
Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos
correios, mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa. Basta nos mandar um e-mail para: atendimento@tuimkids.com informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.

 

8- COMPREI MAIS DE UM PRODUTO NO MESMO PEDIDO, MAS SÓ RECEBI PARTE DELES, ISSO É NORMAL? VÃO SER ENTREGUE OS OUTROS PRODUTOS?

Esse tipo de situação ocorre em casos de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos em uma mesma compra. Se vier a acontecer, serão enviados dois (ou mais) códigos de rastreio para que você possa acompanhar seus pedidos, que podem ter prazos de entregas distintos. 

 

9- RECEBI MEU PRODUTO, MAS QUERO DEVOLVER. COMO FAÇO?

- A solicitação de troca/devolução deve ser realizada em até 7 dias corridos, após ter recebido o produto. 

- O produto não deve ter sido utilizado, não pode apresentar marcas de uso ou avaria.

- Deverá estar com a embalagem original.

Pronto! Basta enviar um e-mail para atendimento@tuimkids.com e informar os dados solicitados, para que nossa equipe possa dar todas as orientações. 

 

10- MEU PRODUTO CHEGOU COM DEFEITO. O QUE FAÇO?

A Tuim Kids trabalha para que você tenha total satisfação em suas compras, porém, se você recebeu um produto danificado, mande um e-mail para a gente que realizaremos a troca